As redes sociais, Facebook, Twitter, LinkedIn, tornaram-se um importante canal de comunicação com consumidores. Segundo pesquisa realizada pela Nilsen, provedora global de informações sobre consumidores, 68% dos usuários das mídias sociais compartilham com seus amigos e seguidores as opiniões sobre um produto ou marca. Desta forma, as redes sociais também são um canal de aproximação com o público-alvo das marcas. A gestão de social media consiste na geração de conteúdos relevantes e gerenciamento de interação com os seguidores das páginas.

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